Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los productos y servicios ofrecidos por SYNVEXOR S.A.S., en adelante "Synvexor", a través de su plataforma SaaS y sitio web synvexor.co.

Al acceder o utilizar cualquier producto o servicio de Synvexor, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar los servicios.

Synvexor ofrece software como servicio (SaaS) en modalidad de suscripción, que incluye entre otros:

— SGO (Sistema de Gestión Operativa): plataforma multi-sede para Centros de Diagnóstico Automotor. — CRM para Sectores de Servicio: gestión de clientes con integración a WhatsApp Business Platform. — Aula Virtual: plataforma de capacitación con cursos, evaluaciones y certificados digitales.

El acceso a los servicios se realiza exclusivamente a través de navegador web. Synvexor se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio con previo aviso al cliente.

La relación comercial entre Synvexor y el cliente se formaliza mediante la firma de un contrato de prestación de servicios antes del inicio de cualquier implementación, acceso o piloto. Ningún acuerdo verbal, correo electrónico ni comunicación por WhatsApp tiene fuerza vinculante como contrato hasta que se suscriba el documento formal.

El precio, el alcance, las condiciones de pago y los plazos de servicio quedan definidos en el contrato específico suscrito por las partes.

Todo el software, código fuente, bases de datos, interfaces, diseños, documentación y contenido de los productos de Synvexor son propiedad exclusiva de SYNVEXOR S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

El contrato de servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al acceso al sistema como servicio. En ningún caso se transfiere al cliente la propiedad del código fuente ni de los componentes del sistema. El cliente no podrá:

— Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software. — Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita de Synvexor. — Utilizar los productos para fines distintos a los acordados contractualmente.

Los datos operativos ingresados por el cliente en los sistemas de Synvexor (registros, documentos, contactos, etc.) son propiedad del cliente. Synvexor actúa como encargado del tratamiento de esos datos y se compromete a no usarlos para fines distintos a la prestación del servicio.

El cliente es responsable de la exactitud, legalidad y respaldo de sus propios datos. Synvexor realiza copias de seguridad periódicas, pero no garantiza la recuperación total de datos ante errores del usuario.

Al finalizar el contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar dentro de los 30 días siguientes a la terminación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de los servidores.

Los precios de los servicios son los pactados en el contrato específico. Synvexor se reserva el derecho de ajustar sus tarifas con previo aviso de 30 días al cliente.

El pago de la suscripción mensual o anual es condición para mantener el acceso activo al servicio. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso tras notificación y período de gracia acordado contractualmente.

El setup inicial (implementación, migración y capacitación) se factura por separado y antes del inicio del proceso.

Synvexor no será responsable por:

a) Pérdidas de datos debidas a errores del usuario, uso indebido del sistema o interrupciones de conectividad del lado del cliente. b) Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio. c) Incumplimientos de terceros proveedores (proveedores de internet, Meta Platforms, servicios de nube) que afecten la disponibilidad del servicio. d) Consecuencias derivadas del incumplimiento normativo del cliente en su propio sector.

La responsabilidad máxima de Synvexor frente al cliente no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que genera la reclamación.

Synvexor procura mantener el servicio disponible con un SLA objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de antelación) e interrupciones causadas por terceros.

Synvexor no garantiza la operación ininterrumpida ni libre de errores. En caso de interrupciones significativas, Synvexor comunicará el estado y el tiempo estimado de resolución al cliente afectado.

El módulo de CRM incluye integración con WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc. El uso de esta integración está sujeto a:

— Los Términos de Servicio de WhatsApp Business Platform de Meta. — Las políticas de uso aceptable de Meta. — La aprobación y verificación de Meta Platforms para la cuenta de WhatsApp Business del cliente.

Synvexor no es responsable de decisiones de Meta relacionadas con la suspensión, restricción o modificación de las condiciones de WhatsApp Business Platform. El cliente es responsable de cumplir con todas las políticas de Meta en el uso de la integración.

El contrato puede terminarse:

a) Por mutuo acuerdo, con las condiciones pactadas. b) Por incumplimiento grave de cualquiera de las partes, previa notificación escrita con 15 días de anticipación. c) Por decisión unilateral del cliente con el preaviso acordado contractualmente.

Synvexor puede suspender el servicio inmediatamente y sin previo aviso en caso de uso fraudulento, ilegal o que viole derechos de terceros.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de disputas, las partes intentarán una solución amistosa directa. Si no se logra en 30 días hábiles, la controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

Synvexor puede actualizar estos términos. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el sistema. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.