Política de Privacidad

SYNVEXOR S.A.S., domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus productos, servicios y sitio web synvexor.co.

Contacto del responsable de tratamiento de datos: — Email: contacto@synvexor.co — Teléfono: +57 310 379 3943

Synvexor recolecta los siguientes tipos de datos personales según el producto o servicio utilizado:

a) Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, cargo y empresa.

b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.

c) Datos de uso del sistema: registros de acceso, acciones realizadas dentro de los productos SaaS (SGO, CRM, Aula Virtual), y datos operativos relacionados con el uso del servicio.

d) Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform cuando se usa el módulo de CRM, incluyendo el contenido de las conversaciones y metadatos asociados.

e) Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de sesión recolectados automáticamente.

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio contratado y gestión de la cuenta del cliente. b) Soporte técnico y atención de solicitudes. c) Facturación, cobros y gestión de la relación comercial. d) Mejora continua de los productos mediante análisis de uso anónimo o seudoanonimizado. e) Cumplimiento de obligaciones legales y normativas aplicables. f) En el caso del módulo de CRM: habilitación de las comunicaciones por WhatsApp Business Platform conforme a los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc. g) Envío de comunicaciones informativas sobre actualizaciones del servicio (el usuario puede oponerse en cualquier momento).

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

a) Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado. b) Consentimiento: cuando se solicita expresamente para finalidades específicas como comunicaciones comerciales. c) Interés legítimo: para el análisis interno de mejora del servicio, siempre que no prevalezca sobre los derechos del titular. d) Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley colombiana exige la conservación o reporte de datos.

Synvexor puede compartir datos personales con los siguientes terceros en las condiciones indicadas:

a) Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): cuando el cliente utiliza el módulo de CRM con integración a WhatsApp, los datos de conversación están sujetos adicionalmente a la Política de Datos de Meta. Synvexor actúa como agente de tratamiento de datos en nombre del cliente final, quien es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios usuarios.

b) Proveedores de infraestructura cloud: servidores en DigitalOcean, ubicados en la región de Brasil (São Paulo), bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

c) Autoridades competentes: cuando una ley, orden judicial o autoridad competente lo requiera.

Synvexor no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales propios.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar los datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a los datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. f) Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: contacto@synvexor.co con asunto "Protección de Datos Personales".

Synvexor implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

a) Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS. b) Contraseñas almacenadas con hashing seguro (bcrypt). c) Acceso restringido a los datos según roles y permisos. d) Copias de seguridad periódicas en infraestructura segura. e) Monitoreo de actividad sospechosa.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, Synvexor notificará a los titulares afectados en los términos que establezca la normativa vigente.

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y durante el período exigido por la legislación aplicable. En general:

— Datos de cuenta y operativos: durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 5 años después de su terminación por obligaciones tributarias y contables. — Datos de comunicación (mensajes WhatsApp): según la configuración del cliente y los límites de Meta Platforms. — Datos de acceso y logs técnicos: hasta 90 días para fines de seguridad y diagnóstico.

El sitio web synvexor.co utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. No se utilizan cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing. Los productos SaaS de Synvexor pueden utilizar cookies de sesión para la autenticación y el funcionamiento correcto de la aplicación.

Los productos y servicios de Synvexor están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales mayores de 18 años en calidad de representantes de empresas. Synvexor no recolecta intencionalmente datos de menores de 14 años. Si se detecta que se han recolectado datos de un menor sin el consentimiento parental requerido, se eliminarán de inmediato.

Synvexor puede actualizar esta política periódicamente. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los titulares por correo electrónico o mediante un aviso prominente en el sitio web o en los productos afectados. La fecha de última actualización se indica al pie de este documento. El uso continuado del servicio después de una notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

La autoridad competente para la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sitio web en www.sic.gov.co. Los titulares que consideren que sus derechos han sido vulnerados pueden presentar una queja ante la SIC previa consulta directa a Synvexor.